Am obținut Certificatul ISO 9001, căci nu era suficient să vorbim doar despre calitate și excelență. Această certificare este o dovadă a angajamentului nostru constant față de calitate și excelență în serviciile noastre de traduceri.
Ce este Certificatul ISO 9001?
ISO 9001 este un standard internațional recunoscut pentru sistemele de management al calității (QMS). Dezvoltat de Organizația Internațională pentru Standardizare (ISO), descrie criteriile pentru QMS și se bazează pe mai multe principii de management al calității, inclusiv pe un accentul puternic asupra clientului, implicarea și motivarea conducerii superioare, abordarea proceselor și îmbunătățirea continuă.
În esență, acesta oferă un cadru pentru companiile care îndeplinesc constant cerințele clienților și cele juridice, cu scopul de a îmbunătăți satisfacția clienților.
Standardele ISO 9001
Pe o piață competitivă, serviciile de încredere și satisfacția clienților sunt criterii importante de selecție atunci când vine vorba despre alegerea produsului/ serviciului potrivit. Ca atare, certificarea ISO 9001 dovedește faptul că o organizație își gestionează procesele/ activitățile pentru a satisface nevoile clienților.
ISO 9001 se bazează pe șapte principii de management al calității (quality management system):
Orientarea către client: Înțelegerea și îndeplinirea nevoilor clienților cu sensul de a depăși așteptările acestora.
Leadership: Stabilirea scopului și a direcției în cadrul organizației.
Implicarea oamenilor: Angajații sunt competenți, împuterniciți și implicați în furnizarea valorilor companiei.
Abordarea proceselor: Gestionarea activităților ca procese care funcționează ca un sistem integrat și complet.
Îmbunătățirea constantă: Se concentrează pe îmbunătățirea continuă a întregii organizații.
Decizii bazate pe dovezi: Luarea deciziilor pe baza analizei și evaluării datelor.
Gestionarea relațiilor: Gestionarea relațiilor cu părțile interesate, cum ar fi furnizorii, pentru a optimiza performanța.
Cum am obținut Certificatul ISO 9001?
Obținerea certificării ISO 9001 implică mai mulți pași:
- Pregătire și planificare: Organizațiile încep prin a înțelege cerințele standardului și a planifica modul în care le vor îndeplini.
- Documente: Crearea unui document, unde sunt descrise sistemul de management al calității, proceduri și instrucțiuni de lucru.
- Implementare: Implementarea QMS în întreaga organizație, pentru ca toate procesele să îndeplinească cerințele standardului.
- Audit intern: Efectuarea de audituri interne pentru a verifica eficacitatea QMS și a identifica ramurile care trebuie îmbunătățite.
- Revizuirea managementului: Conducerea revizuiește sistemul de management al calității pentru a se asigura că este adecvat, eficient și aliniat cu direcția strategică a organizației.
- Audit de certificare: Un organism de certificare extern efectuează un audit amănunțit pentru a verifica dacă QMS-ul organizației îndeplinește toate cerințele ISO 9001.
- Îmbunătățire continuă: Chiar și după obținerea certificatului, organizațiile trebuie să își îmbunătățească în continuare procedurile pentru a menține conformitatea și a dezvolta un grad mai mare de eficiență.
De ce este important Certificatul ISO 9001?
La AB Traduceri, misiunea noastră a fost întotdeauna să oferim servicii lingvistice de top pe care clienții noștri să se bazeze. Primirea Certificatului ISO 9001 nu este doar o realizare, ci este o oglindă a valorilor noastre fundamentale și a angajamentului față de managementul calității.
Întotdeauna am prioritizat:
Satisfacția clienților: Punem clienții noștri în centrul a tot ceea ce facem, pentru a le înțelege nevoile și a le depăși așteptările.
Îmbunătățirea continuă: Credem în rafinarea constantă a proceselor noastre pentru a spori eficiența și eficacitatea.
Implicarea angajaților: Echipa noastră este cel mai mare atu al nostru și ne asigurăm că este bine pregătită, motivată și implicată în procesele de luare a deciziilor.
Leadership și viziune: Alina Bîrsan, Founding Manager, conduce compania cu o viziune clară, ghidând echipa spre atingerea obiectivelor noastre de calitate.
Este despre clienți, nu despre noi
Pentru clienții noștri, Certificatul ISO le oferă încrederea că AB Traduceri operează sub un sistem de management al calității de top. Acest lucru înseamnă că livrăm constant servicii lingvistice de înaltă calitate, fiind susținute de o abordare sistematică a gestionării proceselor și a îmbunătățirii continue. Certificatul demonstrează angajamentul nostru față de îndeplinirea nevoilor clienților prin intermediul serviciilor excepționale, care respectă cele mai înalte standarde internaționale.
Este din nou reconfirmată dedicarea noastră față de calitate, excelență și îmbunătățire continuă, spre a rămâne un partener de încredere.
Pentru mai multe detalii despre gama noastră de servicii lingvistice, poți să ne vizitezi site-ul sau să ne contactezi direct.